1、危机公关的一般处置策略
（一）组织内部对策
1、飞速成立处置危机事件的专门机构。倘若企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分职员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务职员需要参加这一机构，汇同各有关职能部门的职员组成一个有权威性、有效率的工作班子。
2、知道状况，进行诊断。成立专门机构，应飞速而准确地把握局势的进步，判明状况。确定危机事件的种类、特征，确认有关的公众对象。
3、拟定处置危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。
4、急切需要援助的部门，一同参加急救。
5、将拟定的处置危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。
6、向传媒人士、社区建议领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的手段。
7、危机事件若导致伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处置，其次应立即公告受害者家属，并尽量提供所有备件，满足其受害者家属的探视或需要。
8、若是由不,格商品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格商品，或立即组织检修队伍，对不合格商品逐个检验。公告有关部门立即停止供应这种商品。
9、调查引发危机事件是什么原因，并对处置工作进行评估。
10、奖励处置危机事件的有功职员；处罚事件的责任者，并通告有关各方。
（二）受害者对策
1、认真知道受害者状况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。
2、耐心而冷静地听取受害渚的建议，包含他们需要赔偿损失的建议。
3、知道、确认和拟定有关赔偿损失的文件规定与处置原则。
4、防止与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即便受害者有肯定责任，也不要在现场追究。
5、企业应防止出现为自己辩护的言辞。
6、向受害者及受害者家属补偿办法与标准，并尽快推行。
7、应由专人负责与受害者及受害者家属小心地接触。
8、给受害者安慰与同情，并尽量提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处置工作。
9、在处置危机事件的过程中，假如没特殊状况，不可随意更换负责处置工作的职员。
（三）新闻媒介对策
1、向新闻界公布危机事件，公布时怎么样措辞，使用什么形式，有关信息如何有计划地披露等，应事先达成协议。
2、成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处置与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。
3、为了防止报道失实，向记者提供的资料应尽量使用书面形式。介绍危机事件的资料简明扼要，防止用技术术语或难懂的词语。
4、主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以降低新闻界的猜测，帮助新闻界做出正确的报道。
5、需要小心传播。在事情未完全明了之前，不要对事故是什么原因、损失以度其他方面的任何可能性进行推断性的报道，不随便地表示赞成或反对的态度。
6、对新闻界表示出合作、主动和自信的态度，不可采取隐瞒、搪塞、时抗的态度。对确实不便发表的消息，亦不要简单地“无可奉告”，而应说明理由，求得记者的同情和理解。
7、不要一边向记者发表敏锐言论，一边又强调不要记录。这种习惯非常不好。
8、注意以公众的立场和看法来进行报道，不断向公众提供他们所关心的消息。
9、除新闻报道外，可在刊登有关事件消息的报刊上发歉意广告，向公说明事实真相，并向公众袁示道敷度承担责任。
10、当记者发表了不符合事实真相的报道时，应尽快向该报刊提出更正需要并指明失实的地方，同时，向该刊提供全部与事实有关的资料，派要紧发言人同意采访，表明立场，需要套平处置。特别应注意防止产生敌意。
（四）上级领导部门对策
1、危机事件发生后，应以最快的速度向企业的直属上级部门实事求是地报告，争取他们的援助、支持与关注。
2、在危机事件的处置过程中，应按期汇报局势进步的情况，求得上级领导部门的指导。
3、危机事件处置完毕后，应向上级领导部门详细地报告处置的经过、解决方案、事件发生是什么原因等状况，并提出以后的预防计划和手段。
（五）顾客对策
1、危机事件发生后，应尽快如实地向有关顾客传达事故发生的消息，并表明企业对该事件的坦诚态度。
2、以书面的形式通报正在或将要采取的各种对策和手段。
3、如有必要，还可派人直接与重点大顾客面对面的进行交流、讲解。
4、在事故处置的过程中，按期向各界公众传达处置经过。
5、事故处置完毕，应用书面形式表示歉意，并向理解和援助的单位表示诚挚的谢意。
（六）买家对策
1、飞速查明和判断买家的种类、特点、数目、分布等。
2、通过不一样的传播途径向买家颁发说明事故概况的书面材料。
3、听取遭到不同程度影响的买家时事故处置的建议和愿望。
4、通过不一样的途径公布事故的经过、处置办法和以后的预防手段。
（七）买家团体对策
1、所有些对策、手段，都应以尊重买家权益为首要条件。
2、热情地接待买家团体的代表，回答他们的询问、质询。
3、不隐瞒事故的真相。
4、准时与买家团体中的领导与建议领袖进行交流、磋商。
5、通过新闻媒介向外面公布与买家团体迭成的一致建议或处置方法。
（八）社区居民对策
1、社区是企业存活和进步的基地，假如危机事件给社区居民带来了损失，企业应组织职员专门向他们致歉。
2、依据危机事件的性质，也可派人到社区居民家庭中分别遣歉。
3、向全国性的报纸和有影响的地方报刊发谢罪广告。其内容包含：作为谢罪广告对象的有关公众；公众知道的事情；明确而鲜明地表示企业敢于承担社会责任、知措必改的态度。
4、曲要时应向社区居民赔偿经济损失或提供其他补偿。