从加拿大旅游网络推广营销 看国内旅游互联网建设

加拿大旅游委员会近日发布网络推广营销剖析报告，对全球旅游电商、互联网平台功能等进行了剖析，提出全球旅游电商连续5年高速增长，并一度占到全球电商总额的20%以上，在以后五年间，世界主要旅游客户资源地约四分之一的旅游商品订购将通过网络进行。针对这一趋势，加拿大旅游委员会将旅游网络推广营销作为加拿大旅游业推广的一项策略目的，力图以最少的投资换来加拿大旅游业的最大回报，并为此采取了一系列具体手段。

　　反观国内旅游市场营销互联网的建设近况，域名、统筹、宣传等方面还多少地存在着一些与国际惯例不符，妨碍旅游业向更深层次、更广泛范围进步的问题，因此，借鉴加拿大旅游委员会对网络推广营销的认识和所采取的手段将对国内旅游业的进步有所裨益。

　　1 树立网站旗帜，统筹官方业务网和市场推广网

　　加拿大旅游委员会在原有政府旅游门户网站www.canadatourism.com的基础上，使用了新的互联网扩展名www.canada.travel ,并以此为旗帜，统筹官方业务网和市场推广网，同时将现在国外办事处所有些网站集合到一个域名和模板上。
　　加拿大直接使用英文全名，“canadatourism”和“Canada.travel”与统一域名和模板的做法使潜在的需要者可以便捷的记忆和查看该网址，非常便于互联网搜索,符合信息社会进步的趋势，欧洲不少旅游业发达国家也采取了类似的做法，如：西班牙的旅游门户网站为www.spain.infor，法国旅游政府部门网为www.tourisme.gov.fr、旅游信息交流平台网为www.tourinfrance.com。国内目前的旅游官方网站域名主要采取首字母缩写的方法，这种方法使搜索者需要完成一个内在的信息转换过程，即从全部音节中抽象出所需的首字母音节，并转换成相应的字母。除此之外，英语与拼音的混用不便于普通旅游者的理解和记忆，而从中国旅游日益融入国际化进步的大趋势来讲，也不便于外国游客通过互联网进行搜索。现在，因特网搜索中国旅游用最多的英文关键字是“China travel”或“travel China”，使用缩写在非常大程度上影响了大家旅游网站的浏览量。因此，为了让更多的买家能知道中国的旅游，大家旅游网站的域名应采取符合国际惯例的做法，使买家便于搜索。

　　除此之外关于统筹的问题。现在，国内的旅游网站是全方位开花，在对外宣传中发挥了肯定有哪些用途。但这种各自为政，相互间没联系、没突出的局面使网络推广营销很难有效发挥其应有些用途。各地都有我们的旅游网站，省里的、市里的、县里的，甚而是镇里的、村里的，但相互间内容雷同，一些小网站信息滞后，缺少管理，使有效信息更很难获得,网络推广营销很难担当重任。借鉴加拿大的做法，中国旅游应打造我们的龙头网站，并以此为旗帜，统筹中国各地旅游官方业务网和市场推广网，同时打造完善国内驻外旅游办事处网站，使之统一集合到一个域名或模板上。比如使用“China travel”等直截了当的域名，并将它在世界各地的搜索引擎上广泛注册，同时丰富网页的各种语言版本，让国内外用各种语言的游客要知道中国旅游，通过任何搜索方法，都可以便捷地找到该网站，而且通过该网站达成与中国每个旅游网站的链接。

　　2 达成互联网宣传、信息提供、即时预约一体化服务

　　加拿大的旅游网是一个四通八达的互联网系统，既有各种介绍旅游目的地、景区的文章、股市、风景图片、宣传视频，还给旅游企业做各种配套宣传。而且除去简洁明了的分类介绍外，很多使用联结方法，可以满足各种信息搜索的需要。如游客期望知道加拿大某省的旅游商品，就能点击进入这个省旅游局的网站，想知道一个国家公园的信息，就能进入这个公园管理的官方网站。而且在网站上，游客可以找到集音效和动画于一体的电子宣传册，网站的浏览者、潜在旅游者、国外旅游商都可以在网上直接下载。特别是与酒店、饭店、铁路公司、长途客运公司和航空企业的网站链接，给游客提供了一个强大的即时预订管理软件，游客完全可以通过自助的形式，知道、选择和推行旅游的行程安排。

　　网站的生命力就是很多的实用信息和即时的服务提供。国内现有些一些旅游网站，虽然也都在注意与其他一些网站的链接，但其自己和所链接网站宣传的内容比较单一，总是就是某个景区的简单介绍，某个酒店的电话地址，不少适用信息，譬如景区的游览线路、门票价格、需要注意的地方、出行参考，酒店的交通线路、周围环境、餐饮价格、店内服务等，都非常难从旅游网站上获得。大部分官方旅游网站，没发挥自己优势，不提供网上预约车票、机票、酒店、旅游社、景区等服务，也少有与有关服务网站之间的链接，使得互联网资源的优势得不到有效借助。除此之外，国内的旅游网站，少有与旅游买家的互动，譬如设立平台，发表游客最好的旅游感想文章，解答游客的咨询，同意游客的网上投诉等。这可能也是国内旅游网站的点击量较少和影响力较弱是什么原因。

　　3 聘请专业互联网制作公司进行策划管理
　　为了打造新型的网络推广营销平台，加拿大旅游委员会投入资金聘请专业的互联网制作公司，借助国内现有些互联网系统和语言通用性的优势，对www.canada.travel进行整体构建，获得了好成效。而国内很多地方虽都有我们的旅游网站，我们的互联网职员，但很多网站只有一两个技术职员在维护，技术水平、职员力量、革新意识与专业性的互联网制作公司都没办法相比。伴随国内信息技术水平的不断提升，一批专业性强、实力雄厚的互联网公司，如新浪、搜狐等，都已经达成了上市。大家完全可以借助这类专业企业的力量，对大家的旅游网站进行大胆革新，重新包装。而旅游部门则可以专职于全球营销思路、大顾客联络等工作的研究。

　　4 将市场营销活动中心逐步转移到互联网
　　加拿大旅游委员会正渐渐将市场营销活动的重点转移到互联网上，在争取将网上营销占总体推广活动的比率从15%提升到50%的同时，积极扩大对旅游互联网的投资，计划投资专项经费760万加元，专门用于市场调查、广告宣传、网页更新维护、拓展公关优惠活动等。互联网已经走进千家万户，走进大家每个普通人的平时生活，更多人的工作生活愈加不能离开互联网。据统计，2025年到西班牙旅游的游客中有18%～20%的人通过网上直接购买旅游服务，法国是12%，旅游电商总额高达24亿欧元。加拿大计划今年夏天到美国度假的游客中有90%通过互联网来预定行程。这将对传统旅游服务方法和营销推广策略带来重大挑战。大家需要高度看重这一发展势头，在国家层面上，拟定大家的旅游互联网建设和营销推广策略，加强投资，通过全国性的旅游互联网建设研讨，提出旅游互联网进步的指导性建议等，对旅游互联网建设进行引导和规划，争取在新的一轮旅游互联网角逐中立于不败之地。